Paulo Serrano · DigitalDev
Soy programador desde hace 25 años y fundador de DigitalDev. Pasé más de dos décadas en una institución pública de implantación nacional, en proyectos de una escala que pocas empresas privadas alcanzan. Aplico ese recorrido a un problema mucho más pequeño y mucho más común: sacar de la cabeza de una sola persona aquello que la empresa debería saber hacer por sí misma.
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Quién habla
Fundé DigitalDev y participo, en régimen de colaboración, en proyectos de otras empresas: SingularVision y Codeboys. Emito facturas a las diez de la noche, sigo de cerca a cada cliente y atiendo a quien necesita ayuda un domingo. No por heroísmo: porque sé exactamente lo que es ser un pequeño o mediano empresario — la operación no para el fin de semana, y a un lado y al otro no hay a quién pasarle el problema. No escribo esto para parecer cercano. Lo escribo porque es la única credencial que aquí importa: uso aquello que construyo.
En paralelo, llevo más de dos décadas trabajando en una institución pública de implantación nacional. Allí entendí lo que es la escala de verdad: procesos que atienden a miles de personas, integraciones entre sistemas de ámbito nacional, plataformas construidas desde cero y mantenidas durante años. La diferencia de tamaño con una pyme es enorme; la naturaleza del problema es exactamente la misma.
He trabajado en sanidad, contabilidad, sistemas certificados por organismos públicos, industria manufacturera, marketing y comercio minorista. He integrado ERPs —ArtSoft, PHC, Devlop.System, SAGE— y sistemas que nadie actualiza desde hace veinte años. Es un recorrido poco vistoso, y precisamente por eso sirve para algo.
De lo que he resuelto, casi nada da para una buena diapositiva. En una clínica, las citas dependían de que alguien cogiera el teléfono: pasaron a entrar a cualquier hora, con la confirmación y el recordatorio saliendo solos, y las ausencias dejaron de ser una sorpresa del lunes. En una empresa que facturaba a mano, cada documento pasó a emitirse conforme a la normativa sin que nadie tenga que saber qué es una serie o un código de validación.
En otro sitio, el coste de envío era una estimación hecha con prisa en el mostrador —a veces a favor del cliente, a veces en contra— y pasó a calcularse en el momento, por peso y destino. En otro más, la mitad de los correos de soporte eran la misma pregunta: en qué punto está lo mío. Dejaron de llegar cuando la respuesta estuvo disponible sin necesidad de preguntar.
Ninguno de estos casos empezó con alguien pidiendo software. Todos empezaron con alguien diciendo «esto me lleva toda la mañana». Lo que queda al final no es la tecnología: es la mañana.
Por eso, la mayoría de las veces que me llaman para «construir una cosa», la respuesta no pasa por construir nada. Pasa por cambiar dos pasos del proceso. Lo digo incluso cuando no me conviene.
Te suena
01
Y esa persona lleva tres semanas de baja. Nadie toca esa hoja sin llamarla antes.
02
Porque la única forma de saber qué hay en el almacén es preguntar a alguien que también preferiría no estar mirando el móvil a esa hora.
03
Para que las nóminas salgan a tiempo el lunes. Todos los viernes. Siempre la misma persona.
04
Y ahora son tres personas preguntándose entre ellas quién la tenía.
05
Pedidos, reclamaciones, avisos de falta de material: está todo ahí, desapareciendo pantalla abajo, y nadie consigue recuperar lo que se dijo hace dos meses.
06
Y se lleva consigo, en la cabeza, el único mapa completo de cómo funciona aquello de verdad. Nadie llegó a escribirlo nunca.
Si un sistema solo funciona porque una persona se acuerda de todo, eso no es un sistema. Es esa persona.
Tres cosas que he visto
La hoja
Nadie la diseñó a propósito: creció, año tras año, a costa de una persona que entendió el problema y lo resolvió sola. Funciona. Hasta que esa persona se coge dos semanas de vacaciones y el teléfono no deja de sonar desde el aeropuerto. Ahí se descubre el precio real de la hoja: no es lo que costó construirla, es lo que cuesta que no haya nadie más que la entienda.
La reunión del viernes
El silencio que sigue no es duda: es búsqueda. Uno mira el correo, otro el WhatsApp, otro llama al almacén para preguntar al compañero que lo apuntó en un papel. Se llega a un número diez minutos después, con un margen de incertidumbre incluido. Nadie cuestiona por qué. Todos han aceptado ya que así es como la empresa se acuerda de sí misma.
El cuaderno
Entro en el almacén y encuentro un cuaderno junto al ordenador: ahí es donde se apunta lo que importa. El sistema queda bien en los informes; el cuaderno es el que nunca falla. Pregunté por qué. «Es más rápido», me respondieron, sin levantar la vista. No estaban siendo perezosos. Estaban siendo sinceros.
La imagen
Esta imagen no es mía. Es lo que aparece cuando escribes «automatización» en un banco de imágenes: engranajes azules perfectamente encajados, todo conectado con todo, un dedo tocando el futuro. En 25 años no he entrado nunca en una empresa que se pareciera a esto.
Lo que me encuentro es un cuaderno junto al ordenador, tres archivos con el mismo nombre y fechas distintas, y alguien que se disculpa por el desorden antes de enseñarme cómo funcionan las cosas de verdad.
No hace falta disculparse. Es exactamente por eso que estoy allí.
Por qué yo
01
No soy un directivo que aprendió a hablar de tecnología hace dos años. Llevo 25 años construyendo software y sigo haciéndolo: no delego la parte que importa en quien nunca la ha vivido.
02
Más de dos décadas en una institución pública de implantación nacional: integraciones entre grandes sistemas, procesos con miles de usuarios, plataformas mantenidas durante años. Traigo esa exigencia a problemas de otra dimensión.
03
Fundé DigitalDev y colaboro en los proyectos de otras empresas. Emito facturas, persigo pagos atrasados y decido cada mes dónde no voy a gastar. Lo que te propongo, he tenido que resolverlo antes para mí.
04
Facturación certificada por la administración tributaria, sistemas certificados por organismos públicos, integraciones con ERPs —ArtSoft, PHC, Devlop.System, SAGE— y servicios web que nadie actualiza desde 2006. Ese es el terreno en el que trabajo a diario.
05
Mantengo paquetes de código abierto de integraciones de facturación, pagos y registro de errores. No es discurso: está publicado, y cualquier programador puede abrirlo y comprobar cómo está hecho.
He construido para mis propias operaciones casi todo lo que propongo a las demás. No por convicción, por necesidad.
La parte difícil nunca es escribir código. Es la reunión en la que alguien admite que nadie sabe cómo funciona aquello.
Cómo trabajo
01
Me explicas cómo funciona aquello hoy, no cómo te gustaría que funcionara. Con media hora basta para saber si tiene sentido continuar.
02
Sigo el recorrido real de un pedido, de una factura, de un turno; no el diagrama que existe solo en la cabeza de alguien. Anoto dónde se pierde el tiempo y dónde se pierde la información con él.
03
Escrito en lenguaje corriente: qué está costando tiempo, qué se simplifica sin tocar nada y qué —eso sí— justifica automatizarse.
04
Puedes quedarte solo con el mapa. Puedes resolver la mitad por tu cuenta. Si quieres que yo construya lo que quede, hablamos de ello aparte; nunca antes.
Lo que no hago
A veces la respuesta correcta es cambiar dos pasos y no comprar nada. Si es el caso, lo digo, aunque eso cierre la conversación en ese mismo momento.
Un mapa que termina invariablemente en «y ahora te lo construyo yo» es venta disfrazada de diagnóstico. Si la herramienta adecuada ya existe en el mercado, es esa la que te indico.
No me gusta la expresión, no la utilizo, y desconfío de quien la promete en una reunión de una hora. Lo que hago es más discreto y más útil: quitarle horas de encima a una persona.
Si te doy un porcentaje o un «tantas horas por semana» antes de ver tu proceso, me lo estoy inventando. Prefiero medir primero y hablar después.
La conversación
No sé si lo que tu empresa necesita es un sistema nuevo. Con honestidad, más de la mitad de las veces no lo es. Pero si hay algo que te ocupa los sábados y ya no debería —una hoja, un cuaderno, una persona que es la única que sabe—, cuéntamelo.
No prometo una solución. Prometo mirar con atención antes de decir nada.
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