Paulo Serrano · DigitalDev
Sou programador há 25 anos e tenho três empresas que correm sobre processos que desenhei primeiro para mim. Ajudo empresários como tu a tirar da cabeça de uma pessoa só aquilo que a empresa devia saber fazer sozinha.
Meia hora · sem compromisso
Quem fala
Tenho três empresas. Isso quer dizer que também faço facturas às dez da noite, também ando atrás de quem não paga, também abro o portátil ao sábado para uma coisa que devia ter ficado resolvida durante a semana. Não escrevo isto para parecer normal. Escrevo porque é a única credencial que interessa aqui: uso o que construo.
Há mais de 25 anos que escrevo código. Continuo a escrever, todos os dias — não porque falte quem o faça, mas porque é onde vejo as coisas com mais clareza. O resto do trabalho é menos bonito do que parece: facturação certificada, integrações com sistemas que ninguém actualiza desde 2006, processos que uma empresa foi empilhando durante quinze anos e já ninguém sabe explicar porquê.
Na maior parte das vezes que me chamam para "construir uma coisa", a resposta não é construir nada. É mudar dois passos do processo. Digo isso mesmo quando não convém.
Reconheces
01
E essa pessoa está de baixa há três semanas. Ninguém toca naquela folha sem lhe ligar primeiro.
02
Porque a única forma de saber o que há no armazém é perguntar a alguém que também gostava de não estar a olhar para o telemóvel àquela hora.
03
Para o vencimento sair a tempo na segunda. Todas as sextas. Sempre a mesma pessoa.
04
E agora são três pessoas a perguntar umas às outras quem é que a tinha.
05
Encomendas, reclamações, avisos de falta — está tudo ali, a rolar para baixo do ecrã, e ninguém consegue procurar nada de há dois meses.
06
E leva com ela, na cabeça, o único mapa completo de como aquilo tudo realmente funciona. Ninguém o escreveu em lado nenhum.
Se um sistema só funciona porque uma pessoa se lembra de tudo, isso não é um sistema. É essa pessoa.
Três coisas que já vi
A folha
Ninguém a desenhou de propósito — cresceu, ano a ano, à custa de uma pessoa que percebeu o problema e resolveu sozinha. Funciona. Até essa pessoa tirar duas semanas de férias e o telefone dela não parar de tocar desde o aeroporto. Nessa altura descobre-se o preço real da folha: não é o que custou fazer. É o que custa não ter ninguém que a entenda.
A reunião de sexta
Há um silêncio a seguir que não é hesitação — é procura. Um vai ao email, outro ao WhatsApp, outro liga para o armazém a perguntar ao colega que apontou num papel. Chega-se a um número dez minutos depois, com uma vírgula de incerteza a seguir. Ninguém questiona porquê. Já todos aceitaram que é assim que a empresa se lembra de si própria.
O caderno
Entro no armazém e há um caderno pousado ao lado do computador — é ali que se apontam as coisas a sério. O sistema fica bonito nos relatórios; o caderno é que nunca falha. Perguntei porquê. "É mais rápido", disseram-me, sem olhar para cima. Não estavam a ser preguiçosos. Estavam a ser sinceros.
O reflexo
Uso óculos escuros por vaidade, como toda a gente. Mas gosto da ideia de que, ao olhar para eles em vez de olhar para mim, se vê o que eu estou mesmo a ver — não o que combinámos dizer que vejo. É esse o trabalho: entrar numa operação e olhar para o que lá está a acontecer, não para o relatório que descreve o que devia acontecer. A diferença entre as duas coisas é onde mora o problema.
Porque é que eu
01
Não sou gestor que aprendeu a falar de tecnologia há dois anos. Há 25 anos que construo software e continuo a fazê-lo — não delego a parte que interessa a quem não a viveu.
02
DigitalDev, Codeboys e SingularVision são minhas. Também emito facturas, também persigo pagamentos atrasados, também decido onde não vou gastar este mês. O que te proponho, já tive de resolver primeiro para mim.
03
CRM, facturação, produção de conteúdo, deploys — não são slides de apresentação, é o que uso todos os dias para trabalhar. Se alguma coisa parasse de funcionar, dava-me conta antes de ti.
04
Facturação certificada pela Autoridade Tributária, ligações a transportadoras e a ERPs, webservices que ninguém actualiza desde 2006. Se sobrevivo a isso todos os dias, o teu Excel não me assusta.
05
Mantenho pacotes open-source de integrações de facturação, pagamentos e registo de erros. Não é discurso — está público, qualquer programador pode abrir e ver como está feito.
Construí para as minhas empresas quase tudo o que proponho às outras. Não por fé — por necessidade.
A parte difícil nunca é escrever código. É a reunião onde alguém admite que ninguém sabe como aquilo funciona.
Como trabalho
01
Contas-me como é que aquilo funciona hoje, não como gostavas que funcionasse. Meia hora chega para perceber se faz sentido continuar.
02
Sigo o caminho real de um pedido, de uma factura, de um turno — não o fluxograma que existe só na cabeça de alguém. Anoto onde o tempo se perde e onde a informação se perde com ele.
03
Escrito em português normal: o que está a custar tempo, o que dá para simplificar sem mexer em nada, e o que — esse sim — vale a pena automatizar.
04
Podes ficar só com o mapa. Podes resolver metade sozinho. Se quiseres que eu construa a parte que sobra, falamos disso à parte — não antes.
O que não faço
Às vezes a resposta certa é mudar dois passos, não comprar nada. Se for esse o caso, digo-o — mesmo que isso feche a conversa ali mesmo.
Um mapa que acaba sempre em "e agora construo-te eu" é venda disfarçada de diagnóstico. Se a ferramenta certa já existe pronta no mercado, é essa que te aponto.
Não gosto da expressão, não a uso, e desconfio de quem promete isso numa reunião de uma hora. O que faço é mais chato e mais útil: tirar horas de cima de uma pessoa.
Se te disser uma percentagem ou um "tantas horas por semana" antes de ver o teu processo, estou a inventar. Prefiro medir primeiro e falar depois.
A conversa
Não sei se o que a tua empresa precisa é de um sistema novo. Honestamente, mais de metade das vezes não é. Mas se há qualquer coisa que te ocupa os sábados e já não devia — uma folha, um caderno, uma pessoa que só ela sabe — conta-me.
Não prometo uma solução. Prometo olhar com atenção antes de dizer alguma coisa.
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